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L'utilisation d'un outil CRM/GRC au sein d'une entreprise permet à cette dernière de se démarquer auprès de ses consumers et prospective clients. Pour que ces outils puissent remplir efficacement leur fonction, il convient de savoir bien les utiliser et les optimiser.
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L'édition s'apparente à de la peinture lorsque l'on utilise l'outil pour masquer des formes complexes.